Administratorem danych jest operator serwisu, który przetwarza dane osobowe w celu świadczenia usług online zgodnie z RODO i prawem polskim, w tym ustawą o grach hazardowych oraz ustawą AML.

Jakie dane osobowe zbieramy

• Dane identyfikacyjne: imię, nazwisko, data urodzenia, obywatelstwo, dane z dokumentu tożsamości.
• Dane kontaktowe: e-mail, numer telefonu, adres korespondencyjny.
• Dane konta: login, ustawienia profilu, preferencje, zgody marketingowe.
• Dane transakcyjne i płatnicze: szczegóły wpłat i wypłat, metoda płatności (przechowywane w formie ograniczonej lub u dostawcy płatności).
• Dane weryfikacyjne KYC/AML: wyniki weryfikacji wieku i tożsamości, sprawdzenia sankcyjne i PEP.
• Dane o korzystaniu z usług i stron internetowych: adres IP, identyfikatory urządzeń, logi systemowe, pliki cookie i podobne technologie.
• Dane dotyczące odpowiedzialnej gry: limity, samowykluczenia, wzorce zachowań związane z ryzykiem.
• Korespondencja: nagrania czatu, e-maile, zgłoszenia do działu wsparcia.

Cele i podstawy prawne przetwarzania

• Rejestracja i obsługa konta użytkownika – niezbędność do wykonania umowy.
• Realizacja płatności i wypłat – niezbędność do wykonania umowy oraz bezpieczeństwo transakcji.
• Weryfikacja wieku i tożsamości, przeciwdziałanie praniu pieniędzy – obowiązek prawny (AML) i ustawa o grach hazardowych.
• Zapobieganie nadużyciom, zapewnienie bezpieczeństwa – prawnie uzasadniony interes administratora.
• Komunikacja operacyjna i obsługa zgłoszeń – niezbędność do wykonania umowy lub prawnie uzasadniony interes.
• Personalizacja treści i marketing bezpośredni – zgoda użytkownika, możliwa do wycofania w każdej chwili.
• Analityka i statystyka – prawnie uzasadniony interes, a dla plików cookie marketingowych i analitycznych wymagana zgoda.
• Obowiązki podatkowe i rachunkowe – obowiązek prawny.

Środki techniczne i organizacyjne

• Szyfrowanie transmisji (TLS) i danych w spoczynku, pseudonimizacja i minimalizacja danych.
• Ścisła kontrola dostępu, uwierzytelnianie, logowanie zdarzeń i segmentacja środowisk.
• Regularne testy bezpieczeństwa, audyty, kopie zapasowe i zarządzanie incydentami.
• Szkolenia personelu i oceny skutków dla ochrony danych, gdy są wymagane.
• Zgłaszanie naruszeń do PUODO oraz powiadamianie użytkowników, jeżeli jest to wymagane prawem.

Prawa użytkownika

• Dostęp do danych oraz uzyskanie kopii.
• Sprostowanie nieprawidłowych lub niekompletnych informacji.
• Usunięcie danych („prawo do bycia zapomnianym”) w granicach prawa.
• Ograniczenie przetwarzania i przenoszenie danych.
• Sprzeciw wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie.
• Wycofanie zgody w dowolnym momencie.
• Skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Wnioski można składać przez Centrum Pomocy lub dane kontaktowe podane w sekcji Kontakt serwisu.

Okres przechowywania danych

• Dane konta – przez czas trwania umowy oraz do czasu przedawnienia roszczeń.
• Dane AML/KYC – 5 lat, z możliwością przedłużenia do 10 lat zgodnie z ustawą AML.
• Księgowość i podatki – 5 lat od końca roku obrotowego.
• Logi bezpieczeństwa – do 12 miesięcy, chyba że przepisy wymagają dłużej.
• Pliki cookie – do 1 roku, zgodnie z ustawieniami przeglądarki i preferencjami użytkownika.

Dane osobowe i informacje techniczne są przetwarzane w sposób zgodny z prawem, rzetelny i przejrzysty.

• Obsługa konta, świadczenie usług i wsparcie techniczne.
• Realizacja transakcji, rozliczenia i weryfikacja płatności.
• Ulepszanie jakości usług online i stron internetowych, testy funkcjonalne oraz dostępności.
• Personalizacja ustawień i treści, w tym marketing za zgodą.
• Analityka statystyczna i pomiary skuteczności, z użyciem zanonimizowanych lub zagregowanych danych, gdy to możliwe.
• Zapewnienie zgodności z prawem: KYC, AML, odpowiedzialna gra i obowiązki regulacyjne.
• Zapobieganie oszustwom, nadużyciom i naruszeniom bezpieczeństwa.
• Dochodzenie roszczeń i obrona przed roszczeniami.

Serwis VOX stosuje zasadę minimalizacji, przetwarzając tylko dane niezbędne do wskazanych celów.

• Edycja wybranych danych możliwa jest w profilu użytkownika.
• Dostęp do pełnego zakresu informacji, kopia danych oraz sprostowanie, usunięcie lub ograniczenie przetwarzania są dostępne na wniosek przez Centrum Pomocy lub kanały kontaktu wskazane w serwisie.
• Przed realizacją wniosku może być wymagana weryfikacja tożsamości. Odpowiedź udzielana jest zwykle do 30 dni, z możliwością przedłużenia zgodnie z RODO.
• Usunięcie danych może być ograniczone obowiązkami prawnymi, w tym AML i rachunkowością. W takim przypadku dane zostaną zablokowane do czasu upływu wymaganych okresów.

Korzystając z serwisu VOX, użytkownik wyraża zgodę na kontrole bezpieczeństwa, w tym weryfikacje KYC/AML, oraz na przetwarzanie danych płatniczych przez zewnętrznych dostawców płatności jako niezależnych administratorów lub podmioty przetwarzające.

Serwis jest przeznaczony wyłącznie dla osób pełnoletnich, które ukończyły 18 lat.

Operator nie może samodzielnie zweryfikować wieku bez przedstawienia odpowiednich dokumentów w procesie KYC. W przypadku uzyskania informacji, że konto założyła osoba niepełnoletnia, dane zostaną niezwłocznie usunięte, a konto zablokowane.

Rodzic lub opiekun prawny może zgłosić żądanie usunięcia danych małoletniego przez Centrum Pomocy, dołączając dokument potwierdzający umocowanie.

Dane osobowe mogą być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w lokalizacjach partnerów i dostawców usług. Korzystanie z serwisu oznacza zgodę na takie przekazywanie w zakresie dozwolonym przez RODO.

Administrator zapewnia odpowiednie zabezpieczenia, takie jak decyzje stwierdzające odpowiedni poziom ochrony, standardowe klauzule umowne oraz oceny ryzyka transferu. Wszyscy partnerzy są zobowiązani do zachowania poufności i stosują adekwatne środki bezpieczeństwa.

Niniejsze zastrzeżenia mogą doprecyzowywać zakres lub skutki niektórych zasad, jeżeli wynika to z przepisów prawa, decyzji organów lub wymogów regulacyjnych. Zastrzeżenia stosuje się od chwili zaakceptowania polityki przez użytkownika poprzez podpis, akceptację online lub przystąpienie do korzystania z usług.

Żadne postanowienie nie ogranicza praw użytkownika wynikających z RODO i prawa polskiego. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają przepisy powszechnie obowiązujące.

Pliki cookie to niewielkie pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu użytkownika przez strony internetowe. Służą do prowadzenia statystyk, analizy zachowań, personalizacji ustawień oraz poprawy działania serwisu.

• Rodzaje: niezbędne, funkcjonalne, analityczne i marketingowe, a także podobne technologie (np. local storage).
• Okres przechowywania: do 1 roku, zgodnie z rodzajem pliku i ustawieniami przeglądarki.
• Zarządzanie: użytkownik może zmienić preferencje w przeglądarce lub panelu zgód. Ograniczenie cookie może wpłynąć na dostępność niektórych funkcji.

Korzystanie z VOX oznacza pełną akceptację niniejszej polityki. Obowiązuje zawsze aktualna wersja opublikowana w serwisie. Zmiany polityki wchodzą w życie z chwilą publikacji, a w przypadku istotnych zmian użytkownicy mogą otrzymać dodatkową informację w serwisie.

Data ostatniej aktualizacji: 3 grudnia 2025 r.

Dane mogą być udostępniane stronom trzecim w zakresie niezbędnym do realizacji celów przetwarzania lub gdy wymagają tego przepisy prawa, spory lub umowy. Dotyczy to m.in. dostawców płatności, weryfikacji KYC/AML, studiów gier, hostingu i chmury, analityki, przeciwdziałania nadużyciom, audytorów oraz organów państwowych.

Lista kluczowych podmiotów jest publikowana w serwisie lub udostępniana na żądanie. Jeżeli współpraca nie jest wymieniona, użytkownik zostanie poinformowany o celu i zakresie udostępnienia, o ile nie zabrania tego prawo. Podanie danych oznacza zgodę na przekazanie w tym celu, przy zastosowaniu umów powierzenia i odpowiednich środków ochrony.

Każda strona trzecia stosuje własną politykę prywatności w zakresie, w jakim działa jako niezależny administrator.

Serwis może zawierać odnośniki do stron podmiotów trzecich, które mają własne polityki prywatności i zasady dotyczące danych. Operator nie ponosi odpowiedzialności za przetwarzanie informacji na tych stronach.

Przed podaniem danych osobowych na innej stronie zaleca się zapoznanie się z jej dokumentami dotyczącymi prywatności oraz ustawieniami bezpieczeństwa.