Zasady i regulamin VOX w Polsce

Przeczytaj uważnie ten regulamin. Korzystając z usług VOX, akceptujesz wszystkie postanowienia i potwierdzasz, że korzystanie z usług jest legalne w Twojej jurysdykcji.

Zawarcie umowy i akceptacja

• Rejestracja i utworzenie konta oznacza zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.
• Akceptując regulamin, zobowiązujesz się do jego przestrzegania oraz do korzystania z usług zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami.

Wymagania i uprawnienia użytkownika

• Minimalny wiek: 18 lat w dniu rejestracji.
• Rejestracja wymaga podania prawdziwych danych oraz weryfikacji tożsamości (KYC).
• Zabronione jest korzystanie, jeśli widniejesz w Rejestrze Osób Wykluczonych z Gier lub jeśli prawo lokalne tego zabrania.
• Niedozwolone jest omijanie ograniczeń geolokalizacyjnych (np. użycie VPN) i tworzenie więcej niż jednego konta.

Zmiany regulaminu

• Operator może modyfikować regulamin w granicach prawa. Zmiany wchodzą w życie po publikacji i poinformowaniu na stronie.
• Dla istotnych zmian może być wymagana ponowna akceptacja przed złożeniem kolejnego zakładu.

Prawidłowe korzystanie z usług

• Zabronione: nadużycia bonusów, zmowa, automaty do obstawiania, arbitraż, korzystanie z cudzych metod płatności.
• Treści i oprogramowanie są chronione prawami własności intelektualnej. Nie wolno ich kopiować ani rozpowszechniać bez zgody.

Ograniczenie odpowiedzialności

• Usługi są świadczone zgodnie z obowiązującym prawem. Ryzyko utraty środków w związku z zakładami ponosi użytkownik.
• W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo operator nie odpowiada za przerwy techniczne, błędy transmisji, działanie dostawców internetu ani szkody pośrednie.
• Postanowienia niniejsze nie wyłączają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Niniejsza część określa zasady składania zakładów na wydarzenie sportowe lub inne oraz ich rozliczania. Zasady mają charakter ogólny i obowiązują obok regulaminów szczegółowych dla poszczególnych rynków.

Uprawnienia do składania zakładów

• Zakład może złożyć tylko użytkownik pełnoletni, posiadający zweryfikowane konto i przebywający w miejscu, gdzie usługi są dozwolone.
• Operator może zastosować ograniczenia udziału w oparciu o prawo polskie lub regulaminy dyscyplin.

Przyjmowanie zakładów

• Zakład jest przyjęty po nadaniu identyfikatora kuponu i wyświetleniu statusu „przyjęty”.
• Kursy mogą ulegać zmianom do momentu przyjęcia zakładu. Po przyjęciu kurs na kuponie pozostaje wiążący, z zastrzeżeniem oczywistych pomyłek.
• Operator może odmówić przyjęcia zakładu lub limitować stawki bez podania przyczyny, zgodnie z prawem.

Stawki minimalne i maksymalne

• Minimalne i maksymalne kwoty stawek są prezentowane w kuponie oraz mogą różnić się w zależności od rynku.
• Mogą obowiązywać limity maksymalnej wygranej na kupon i dzień. Informacje publikowane są w sekcji zasad.

Rozliczenia, kursy i wyniki

• Rozliczenia opierają się na wynikach oficjalnych, publikowanych przez organizatora wydarzenia lub uznane źródła.
• W przypadku korekty wyniku po ceremonii lub poza regulaminowym czasem gry, rozliczenie może pozostać bez zmian, jeżeli tak stanowią zasady rynku.
• Oczywiste pomyłki (np. błędne kursy, rynki, daty) mogą skutkować anulowaniem zakładu lub rozliczeniem po prawidłowym kursie, zgodnie z polityką „palpable error”.

Ograniczenia i anulowanie

• Gdy wydarzenie zostanie odwołane lub przerwane i nie zostanie dokończone w terminie określonym w zasadach rynku, zakłady mogą zostać unieważnione i środki zwrócone.
• Zakłady złożone po faktycznym rozpoczęciu wydarzenia mogą zostać anulowane, chyba że są to zakłady live.
• Nadużycia bonusów, ustawianie zakładów lub schematy ryzykowne mogą skutkować ograniczeniami konta i konfiskatą bonusów.

Wpłaty i wypłaty realizowane są zgodnie z prawem polskim, zasadami AML oraz procedurami bezpieczeństwa. Korzystając z kasy, akceptujesz poniższe reguły.

Wpłaty

• Dostępne metody mogą obejmować karty płatnicze, szybkie przelewy, przelew bankowy i portfele elektroniczne. Dostępność zależy od kraju i dostawcy usługi płatniczej.
• Limity minimalne i maksymalne, ewentualne opłaty oraz waluty prezentowane są w kasie przed potwierdzeniem transakcji.
• Środki są księgowane zazwyczaj natychmiast lub w terminie wskazanym przez dostawcę płatności.

Wypłaty

• Wypłaty są kierowane na instrument płatniczy należący do Ciebie i, o ile to możliwe, tą samą metodą, z której dokonano wpłaty (zasada „ta sama droga”).
• Czas realizacji wypłaty zależy od metody i weryfikacji konta; standardowo jest to od kilku godzin do kilku dni roboczych.
• Operator może łączyć wypłaty lub dzielić je na transze, jeżeli wymagają tego limity metody płatności lub przepisy.

Weryfikacja KYC/AML

• Przed wypłatą lub przy łącznych obrotach przekraczających progi AML wymagane jest potwierdzenie tożsamości, adresu oraz źródła środków.
• Możemy zażądać: dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu, dokumentów płatniczych, wyciągu bankowego, informacji o źródłach dochodu.
• W przypadku niepowodzenia weryfikacji wypłata może zostać wstrzymana do wyjaśnienia.

Ograniczenia, opłaty i anulowanie operacji

• Dozwolone są wyłącznie transakcje z własnych instrumentów płatniczych. Płatności osób trzecich są niedozwolone.
• W celu ograniczenia nadużyć możemy wymagać minimalnego obrotu środkami z depozytu przed wypłatą, o ile nie sprzeciwia się temu prawo.
• Próbę obciążenia zwrotnego (chargeback) uznaje się za naruszenie regulaminu i może skutkować ograniczeniami konta.
• Bonusy i środki z bonusów podlegają warunkom obrotu. Wypłata przed spełnieniem warunków może skutkować utratą bonusu i wygranych z bonusu.
• VOX nie pobiera opłat za standardowe operacje, chyba że w kasie wskazano inaczej. Dostawca płatności lub bank może naliczać własne opłaty.

Odpowiedzialne korzystanie z usług ma znaczenie dla bezpieczeństwa użytkownika. Ryzyko finansowe jest nieodłącznym elementem obstawiania zakładów.

Narzędzia kontroli zachowań

• Limity: dzienne/tygodniowe/miesięczne limity depozytu, stawki i straty.
• Limity czasu: przypomnienia i limity sesji.
• Przerwa od gry: czasowe zawieszenie konta na wybrany okres.
• Samowykluczenie: trwałe zablokowanie konta oraz pomoc w wpisie do Rejestru Osób Wykluczonych z Gier, jeśli dotyczy przepisów.
• Samoocena: test oceny ryzyka i historia aktywności konta.

Wsparcie i pomoc

• Anonimowi Hazardziści (GA Polska).
• Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom (KCPU) – informacje o leczeniu i placówkach.
• Poradnie leczenia uzależnień finansowane przez NFZ.
• W nagłych sytuacjach skontaktuj się z lokalnymi służbami medycznymi.

Operator realizuje obowiązki wynikające z polskich i unijnych przepisów AML/CFT w celu zapobiegania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu.

Obowiązki prawne i zakres

• Zastosowanie znajdują przepisy ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu oraz odpowiednie regulacje UE.
• Prowadzimy ocenę ryzyka, identyfikację i weryfikację klienta oraz bieżące monitorowanie relacji.

Procedury KYC i monitoring transakcji

• Identyfikacja i weryfikacja: dokument tożsamości, adres, w razie potrzeby źródło pochodzenia środków.
• Monitoring: analiza wzorców transakcyjnych, limitów i nietypowych zachowań, w tym szybkie wpłaty/wypłaty, wielokrotne transakcje na niskie kwoty, schematy obejścia limitów.
• Weryfikacje sankcyjne i PEP zgodnie z wymogami prawa.

Działania w przypadku podejrzeń

• Możliwe środki: wstrzymanie transakcji, zamrożenie środków, ograniczenie funkcji konta, wypowiedzenie umowy.
• W przypadkach wymaganych prawem przekazujemy zawiadomienia do właściwych organów.
• Brak współpracy w weryfikacji skutkuje blokadą konta i niewypłaceniem środków do czasu wyjaśnienia statusu prawnego środków.

Operator przetwarza dane osobowe zgodnie z RODO oraz właściwymi przepisami krajowymi w celu świadczenia usług, spełnienia obowiązków prawnych oraz ochrony uzasadnionych interesów.

Jakie dane zbieramy

• Dane identyfikacyjne i kontaktowe, dane konta i rejestracji, informacje o transakcjach, preferencjach i aktywności w serwisie.
• Dane techniczne: adres IP, identyfikatory urządzeń, logi, pliki cookies oraz podobne technologie.

Cele i podstawy prawne przetwarzania

• Wykonanie umowy: prowadzenie konta, zakłady, rozliczenia, wsparcie.
• Obowiązek prawny: AML/KYC, podatki, bezpieczeństwo.
• Uzasadniony interes: ochrona serwisu, zapobieganie nadużyciom, analityka w ograniczonym zakresie.
• Zgoda: komunikacja marketingowa i niektóre pliki cookies.

Udostępnianie i przechowywanie danych

• Odbiorcy: dostawcy płatności, dostawcy IT, audytorzy, doradcy, organy publiczne w granicach prawa.
• Przechowywanie: przez okres trwania umowy i dłużej, jeśli wymagają tego przepisy (np. AML), następnie bezpieczne usunięcie lub anonimizacja.

Twoje prawa

• Dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przenoszenie danych, sprzeciw.
• Prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność uprzedniego przetwarzania.
• Skarga do Prezesa UODO, jeśli uważasz, że przetwarzanie narusza przepisy.

Pliki cookies i marketing

• Cookies służą do utrzymania sesji, analityki i personalizacji. Ustawieniami zarządzasz w przeglądarce lub w banerze cookies.
• Marketing wysyłamy wyłącznie na podstawie zgody. Możesz zrezygnować w każdej chwili.

Zapewniamy techniczne i organizacyjne środki ochrony danych, kont oraz transakcji, zgodne z aktualnymi standardami branżowymi.

Zabezpieczenia techniczne

• Szyfrowanie komunikacji TLS, szyfrowanie wrażliwych danych w spoczynku, haszowanie haseł.
• Ochrona przed atakami DDoS, systemy wykrywania nadużyć i monitorowanie aktywności 24/7.
• Wieloskładnikowe uwierzytelnianie (2FA) oraz weryfikacja nowych urządzeń i logowań.

Zabezpieczenia organizacyjne

• Zasada minimalnego dostępu dla personelu, kontrola uprawnień, regularne audyty bezpieczeństwa.
• Testy bezpieczeństwa, polityka zarządzania incydentami, rejestr zdarzeń.

Twoja odpowiedzialność

• Chroń dane logowania, korzystaj z silnych haseł i włącz 2FA.
• Wyloguj się po zakończeniu sesji, nie udostępniaj konta osobom trzecim, używaj aktualnego oprogramowania.
• Zgłaszaj podejrzaną aktywność natychmiast przez dostępne kanały wsparcia.