Wsparcie i obsługa klienta VOX w Polsce

Czat na żywo to najszybszy kontakt. Otrzymasz odpowiedź w czasie rzeczywistym.

• Jak uruchomić: kliknij ikonę “Czat” w prawym dolnym rogu strony lub w aplikacji. Dostęp 24/7.
• Kiedy używać: problemy z logowaniem i 2FA, pytania o wpłaty i wypłaty, status weryfikacji KYC, wsparcie dla gier na bieżąco, szybkie pytanie o promocje.
• Języki: polski i angielski.
• Czas reakcji: zwykle 60–90 sekund.
• Wskazówki, aby przyspieszyć odpowiedź: podaj e‑mail konta lub ID, opisz kroki, które wykonałeś, dodaj zrzut ekranu błędu, przygotuj numer transakcji. Nie otwieraj kilku czatów w tej samej sprawie.
• Prywatność: nigdy nie podawaj hasła ani pełnego kodu 2FA w czacie.

E‑mail wsparcia jest dobry, gdy sprawa wymaga dokumentów lub dłuższego opisu. To wygodna opcja, jeśli nie możesz czekać w czacie.

• Jak wysłać: napisz z adresu powiązanego z kontem i dołącz ID konta. W temacie dodaj znacznik, np. [PŁATNOŚCI], [KYC], [KONTO], [GRA].
• Adresy kontaktowe (e‑mail wsparcia):
  • [email protected] – pytania ogólne i obsługa klienta.
  • [email protected] – wpłaty, wypłaty, numer transakcji, chargeback.
  • [email protected] – weryfikacja tożsamości i dokumenty.
  • [email protected] – bezpieczeństwo konta i nieautoryzowane logowania.
  • [email protected] – kwestie techniczne.
• Kiedy używać: prośby o wyciągi i potwierdzenia, złożone reklamacje, przesyłanie dokumentów KYC, historia transakcji.
• Czas reakcji: pierwsza odpowiedź 15 min–6 h, pełna odpowiedź zwykle do 24 h.
• Wskazówki: jeden temat na e‑mail, załączniki w JPG/PNG/PDF, maks. 10 MB, dodaj datę/godzinę zdarzenia i numer wsparcia, jeśli go masz. Zachowaj numer zgłoszenia z autorespondera.
• Bezpieczeństwo: nie wysyłaj pełnego numeru karty ani haseł.

Infolinia daje najszybszy kontakt głosowy z konsultantem. Rozmowa pomaga w sprawach pilnych.

• Jak zadzwonić: wybierz numer infolinii i przygotuj weryfikację konta (e‑mail, data urodzenia). Rozmowy mogą być nagrywane dla celów bezpieczeństwa.
• Numer infolinii 24/7: +48 22 104 98 00 (stawka zgodna z taryfą operatora).
• Bezpłatny numer (Polska): 800 105 940, czynny 10:00–22:00 CET.
• Kiedy używać: blokada konta, pilne problemy z wypłatą, podejrzenie przejęcia konta, wątpliwości dotyczące transakcji.
• Czas oczekiwania: zwykle 1–3 min. Większość spraw rozwiązywana podczas pierwszej rozmowy po weryfikacji.
• Wskazówki: miej pod ręką e‑mail konta, ostatnią kwotę wpłaty, ID transakcji. Zadzwoń poza godzinami szczytu (8:00–11:00 lub 14:00–17:00), aby skrócić czas oczekiwania.
• Prywatność: nie podawaj pełnych danych karty przez telefon. Konsultant nigdy nie poprosi o hasło.

Komunikatory i media społecznościowe ułatwiają szybki kontakt mobilny. Dobre do krótkich pytań i sprawdzenia statusu zgłoszenia.

• Platformy:
  • WhatsApp: +48 729 002 400.
  • Telegram: @VOXCasinoPL_Bot.
  • Facebook Messenger: m.me/voxcasinopl.
  • X (Twitter): @VOXCasinoPL, wiadomości prywatne.
• Kiedy używać: krótkie pytanie, prośba o aktualizację sprawy, komunikaty o pracach technicznych.
• Czas reakcji: zwykle 5–30 min, monitoring 24/7.
• Wskazówki: podaj e‑mail konta i numer zgłoszenia. Nie publikuj publicznie danych osobowych. W przypadku weryfikacji dokumentów przełącz się na e‑mail KYC lub czat.
• Bezpieczeństwo: nie wysyłaj haseł ani pełnego numeru PESEL w komunikatorach.

Wsparcie techniczne pomaga w problemach z grami, aplikacją, logowaniem i płatnościami. Zgłoszenia trafiają bezpośrednio do specjalistów.

• Jak się skontaktować:
  • Czat: wybierz kategorię “Techniczne” i opisz objawy.
  • E‑mail: [email protected].
  • Telefon: po połączeniu z infolinią wybierz 2 w menu.
• Typowe sprawy: błąd logowania lub 2FA, problem z 3D Secure, odrzucona wpłata, oczekująca wypłata, gra nie ładuje się lub zawiesza, awaria aplikacji Android/iOS, błędy w przeglądarce.
• Czas reakcji i rozwiązania: wstępna diagnoza 15–30 min w czacie, e‑mail 1–6 h. Rozwiązanie zwykle 1–24 h, w zależności od dostawcy gry lub banku.
• Co przygotować: zrzut ekranu błędu, data i godzina, ID transakcji, model urządzenia, wersja systemu, wersja aplikacji/przeglądarki, typ sieci (Wi‑Fi/LTE), lokalizacja miasta.
• Wskazówki: opisz krok po kroku, co się dzieje. Podaj dokładny kod błędu i częstotliwość. Jeśli problem dotyczy jednej gry, podaj jej nazwę i producenta.

Gracze VIP mają dedykowane kanały i krótsze kolejki. Priorytet zapewnia szybszą odpowiedź i opiekuna konta.

• Kto kwalifikuje się: konta o statusie VIP (np. Gold i wyżej) lub po zaproszeniu. Status weryfikowany według aktywności i historii.
• Kanały kontaktu:
  • Priorytetowy czat w aplikacji (oznaczony jako VIP).
  • E‑mail: [email protected].
  • Numer VIP: +48 22 104 98 09.
• Czas reakcji: czat do 60 s, telefon natychmiast lub oddzwonienie w 5 min, e‑mail 1–3 h.
• W czym pomaga priorytet: limity i wypłaty wysokich kwot, planowanie weryfikacji KYC, konsultacje dotyczące transakcji, wsparcie gry na żywo.
• Jak skorzystać bardziej: uzupełnij preferowany kanał kontaktu, włącz powiadomienia push/SMS, utrzymuj aktualny numer telefonu. Nie podawaj haseł w żadnym kanale.